好好玩~阿文遊記-Kevin的活動部落格

快速辦別，搞定4種麻煩人物

文／吳凱琳

1.流彈四射的重砲手

行為特徵﹕凡事看不順眼，帶有很深的敵意，看到任何人、事、物，總沒半句好話或好臉
色，永遠只有惡言相向，或是脾氣暴烈地回應別人。

心理需求﹕有強烈的渴望要證明自己的觀點是正確的，旁人應該依照他們的意思去做。同
樣的，這種人欣賞的也是強勢、有企圖心、高度自信的人。

應對策略﹕

‧穩住你自己的情緒，並保持原有姿勢，不要因此坐立難安，眼神專注地看著對方，這有
助於讓對方冷靜。

‧前幾分鐘的時間先讓對方說個夠，宣洩他的情緒。

‧等到適當時機再打斷對方。但不要意氣用事的急著辯駁，最好的方法就是直接說出對方
的名字或頭銜，不斷重複，直到對方願意停下來聽你說話，這時再一一針對對方的質疑或
問題提出解釋。

‧回答時語氣或態度要非常堅定，最重要的是展現專業與自信，太過放低姿態，只會被對
方看輕。

2.愛潑冷水的大反派

行為特徵﹕傾向於負面思考，性情悲觀，對任何人的提議最先想到的是可能的阻礙和失敗
。他們總愛雞蛋裡挑骨頭，無論如何就是有辦法反駁。

心理需求﹕負面的思考習慣多半來自於過去不愉快或失敗的經驗，為避免再經歷同樣錯誤
或痛苦，因此行事作風變得格外小心謹慎，總是想到最壞的情況。

應對策略﹕

‧面對這種人，最失策的做法就是試圖說服他們「事情沒有你所說或所想的那麼糟」，這
只會陷入無止境的無謂爭論中。

‧你要做的是了解他們的疑慮，挖掘他們過去因為什麼樣的經歷導致今天的負面想法，而
不是證明他們的想法太過負面。

‧消除疑慮之後，再提出你的想法，才有辦法讓他們聽進去，否則就等著吃不完的閉門羹
。

‧假使好不容易說服他們接受了你的建議，先別高興太早，這時得順著他們負面思考的習
慣，主動先說出這個決定可能的負面結果，並提出解決方法。

3.惜字如金的自閉兒

行為特徵﹕不太表達意見，特別是當你問到他們的想法時，通常就是一片靜默，或者表示
不置可否。他們最常出現的表情便是皺眉、眼神向下望，或是雙手抱胸。

心理需求﹕保持沉默的原因有很多，主要與心理壓力有關，可能是對自我沒信心或不擅言
辭，不敢說出自己的意見，也可能是藉此表達被壓抑的憤怒情緒或無言的抗議。

應對策略﹕

‧你最需要的是耐心與時間，面對這類型的人，催促或提醒他們時間有限，只是火上加油
，一點幫助也沒有。

‧如果他們還是選擇不說，與其空等，不如設身處地替他們想，然後由你先說出他們心裡
的想法，即使不正確也無妨，至少可以讓對話持續進行。

‧在你替他們說出心裡想法的同時，可細心觀察他們的表情，除了立刻表示搖頭或否定表
情外，當他們臉上出現一絲猶豫、沒有表示肯定或否定，或身體向前傾，就表示你所說的
內容接近他們心裡所想的，可針對這點繼續追問下去。

‧如果嘗試過以上方法，仍毫無所獲，或對方表現出不耐煩，例如不斷看手錶、頻頻變換
姿勢、摸耳朵或拉耳垂，那麼就別浪費彼此時間，不如改約下次見面時間。再糾纏下去，
只會惹人厭。

4.舉棋不定的機車族

行為特徵﹕這種人表面溫和有禮，卻猶豫再三，無法給你最明確或肯定的答覆。即使明知
不可為或有問題，也不會當下提出來，而是含糊其詞，但往往到最後出現大翻盤，之前的
溝通完全白費。

心理需求﹕一方面可能是他們希望被人喜愛，希望與所有人保持友善的關係，另一方面他
們有太多其他的顧慮，很難有條理的思考，更害怕做出錯誤決定所要承擔的後果。

應對策略﹕

‧分析決策與不決策的利弊得失，讓他們了解定下決策後有哪些好處。

‧如果你察覺他們出現雙唇緊閉，或是玩項鍊和領帶等的動作，就表示他們焦慮或有壓力
。你應該進一步，找出方法解除他們的壓力來源。

‧有時候對方無法做決定，是因為很難清楚思考，因此你可以把可能的選擇用白紙黑字寫
下來，讓對方清楚而完整的看到，幫助他們釐清思緒。

‧一旦對方有了明確的決定，你可以再次強調這項決策的好處，增加他們的信心，避免他
們又臨陣退縮。